Försäkringsbolaget Alandia, som är specialiserat på båtförsäkring, har tagit en klar förstaplats i kundnöjdhetsundersökningen inriktad på båtförsäkring av undersökningsföretaget EPSI Rating.
Som enda företag överskrider Alandia gränsen på 75 indexpoäng, vilket är nivån för mycket nöjda kunder. Enligt studien har företaget framgångsrikt lyckats särskilja sig från branschens genomsnitt på ett betydande sätt inom alla centrala områden som påverkar kundnöjdheten (image, förväntningar, produktkvalitet, servicekvalitet, valuta för pengarna).
I studien intervjuades cirka 1.000 finländare som har båtförsäkring via ett försäkringsbolag verksamt i Finland. Intervjuerna genomfördes mellan 22 november och 1 december 2023 och slutsatserna är sköna att betrakta, för Alandias del:.
– Alandias kunder förväntar sig mycket av företaget, men enligt kunderna har Alandia också lyckats uppfylla förväntningarna. Särskilt när det gäller produktkvaliteten, det vill säga att till exempel uppfylla försäkringsbehov, är bedömningarna exceptionellt höga, säger EPSI Rating Finlands landschef Heidi Laitinen.
Trots att bolagen ägnar sig åt i stora drag samma sak är olikheterna många.
– Det har funnits betydande skillnader i bedömningarna av skadehantering mellan de undersökta företagen. Framgång i bedömningarna av skadehantering förutspår ganska väl en placering i kundnöjdhetsrankingen, och Alandia utmärker sig med exceptionellt höga poäng, säger Laitinen.
Då det gäller kundlojalitet har Alandia nått upp till hela 83,1 indexpoäng och i produktkvalitet gav kunderna bolaget 82,8 indexpoäng.
– Vi är naturligtvis mycket glada över EPSI Rating:s undersökningsresultat, men framför allt över att våra kunder värdesätter våra tjänster och expertis så högt. Undersökningsresultaten bekräftar att vår satsning på snabbhet och expertis inom kundservice har varit rätt val. Vi gör allt vi kan för att även i framtiden vara värda våra kunders förtroende, kommenterar Heikki Karlsson, direktör för Alandias båtförsäkringsverksamhet.
