Pandemin rammade passagerarrederierna stenhårt och vägen tillbaka är både lång och utmanande. Därför är det skäl att fira alla framgångar och i dag handlar det om Viking Line som gläds åt topp-placeringen i förbundet Asiakkuusmarkkinointiliittos (ASML) färska undersökning Asiakkuusindeksi 2021.
Viking Line landar på en sammanlagd femteplacering och är först av alla i turistbranschen.
– De röda båtarna är en del av Östersjölandskapet. Vi har vänner i flera generationer och har transporterat över 200 miljoner passagerare under sex årtionden. De senaste 1,5 åren har varit en ohygglig tid för turistbranschen och för våra anställda. Just nu känns den här topplaceringen extra bra för oss alla. Service är att möta människor och ge dem uppmärksamhet i både goda och dåliga tider. Vi tackar alla våra anställda till sjöss och på land för det fantastiska resultatet, säger Viking Lines marknadsföringsansvariga Ninna Suominen i en kommentar.
Asiakkuusindeksi är Finlands mest heltäckande årliga undersökning av kundupplevelse och kundlojalitet. I år deltog 3.764 finländska konsumentkunder som bedömde 55 företag. Från turistbranschen deltog 13 företag.
– Av undersökningen framgick att det uppstått en uppdämd efterfrågan på turism under pandemin. Toppbetyget för kundupplevelsen ger oss en fin utgångspunkt för att hälsa våra stamkunder och andra passagerare välkomna tillbaka till kryssningarna och reguljärresorna, säger Suominen.
Viking Lines kundlöfte är ”Östersjöns mest prisvärda resor”, ett löfte som förpliktigar. I mars nästa år börjar splitternya Viking Glory trafikera rutten Åbo-Stockholm, och tiotusentals bokningar har redan gjorts.
– Vi vill alltid överträffa kundernas förväntningar och ge dem mest valuta för pengarna. Tillsammans med Viking Grace kommer Glory att höja vårt utbud i Åbo till en helt ny nivå, lovar Ninna Suominen.