Det handlar ytterst om förtroende och i år är det starkare än någonsin. När 1.000 finländska båtägare har sagt sitt om sina försäkringsbolag kliver Alandia åter högst upp på prispallen. Med kundnöjdhetsindex 78,3 tar det åländska bolaget förstaplatsen i EPSI Ratings stora branschundersökning för båtförsäkringar 2025.
Resultatet placerar Alandia över branschsnittet och inom den absoluta toppkategorin ”mycket nöjda kunder”. Endast tre bolag når över 75-strecket och det är Alandia som levererar den starkaste helhetsupplevelsen.
– Alandias resultat är ovanligt jämnt och starkt. Bolaget utmärker sig inte bara inom enskilda områden, utan lyckas konsekvent skapa högt värde genom hela kundupplevelsen, mer än sina konkurrenter, säger Heidi Laitinen, landschef på EPSI Rating Finland.
I årets mätning är det två saker som sticker ut: varumärkets tydliga profil och den upplevda träffsäkerheten i försäkringsvillkoren. Kunderna upplever att Alandia inte bara säljer försäkring utan faktiskt förstår båtlivet, riskerna och vardagen till sjöss.
Försäkringsprodukterna och villkoren är områden där Alandia placerar sig högst i branschen. Här belönas den långvariga specialiseringen inom marin- och båtförsäkring; ett kärnområde för bolaget sedan starten 1938.
Detta märks i kontakterna med kunderna, enligt försäljnings- och kundservicechefen för båtförsäkringarna, Jonas Bäcklund:
– Vi på kundservice är särskilt stolta över det förtroende våra kunder visar oss, något som verkligen syns i årets EPSI-resultat. Jag tror att våra kunder framför allt uppskattar att de nästan alltid når oss inom 30 sekunder och i princip aldrig behöver stå i telefonkö. Dessutom är alla våra medarbetare själva båtmänniskor. Vi kan båtar och båtlivet, och det gör att vi talar samma språk som våra kunder, säger Bäcklund.
Årets förstaplats får extra tyngd mot bakgrund av att Alandia samtidigt befunnit sig mitt i en av sina största förändringar på länge. Under året har bolaget genomfört en omfattande teknisk uppdatering, med nytt försäkringssystem, ny webbshop och nya digitala Mina sidor för kunderna.
Att klara ett sådant teknikskifte utan att tappa kundernas förtroende är långt ifrån självklart. Ändå stiger alltså kundnöjdheten jämfört med den senaste mätningen för två år sedan.
– Det här resultatet gläder oss särskilt mycket eftersom vi haft stora förändringar under året. Vi har genomfört en omfattande systemförnyelse där vi bytt försäkringssystem, webbshop och kundernas Mina sidor. Med dessa förändringar vill vi kunna erbjuda en ännu bättre kundupplevelse framöver. Jag vill rikta ett varmt tack till våra kunder för deras tålamod under resans gång och till vår personal för ett fantastiskt arbete med att utveckla kundupplevelsen, säger Heikki Karlsson, direktör för Alandias båtförsäkringverksamhet.
EPSI Ratings mätning bygger på intervjuer genomförda under perioden 15 oktober till 6 november 2025. På en skala från 0 till 100 klassas allt över 75 som ”mycket nöjd kund”, med statistisk tillförlitlighet på 95 procent.
För Alandia är årets toppresultat mer än bara en siffra. Det är ett kvitto på 85 års samlad erfarenhet inom sjöförsäkring, från fritidsbåtar till avancerade marina risker, och på ett arbetssätt där tillgänglighet, specialkunskap och kundnära service går hand i hand.
Med huvudkontor på Åland och verksamhet i Helsingfors och Stockholm sysselsätter bolaget omkring 120 experter. Och när båt-Finland får välja står det klart: tryggheten sitter fortfarande på åländsk köl.
